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2007亮点展示                          访事业公司经理宁月新
                                   热心周到服务确保职工通勤
    事业公司经理宁月新对记者说，2007年，事业公司客车运行达800万公里，共运送乘客3780万人次，客车正点率达98.5%，乘客问卷调查满意率达89.6%，服务投诉较往年减少了68%；行车责任事故间隔里程达230万公里，赢得了广大乘客的赞誉，树立了良好的客运服务新形象。
    宁月新说，为齐鲁公司广大职工提供热心、全面、周到的服务，尤其是确保职工安全正点上下班通勤，不断提高服务水平，是他们做好工作的出发点和立足点。“星级服务”是他们的独创，多年来，通过开展星级服务工作，极大地提升了事业公司的客运服务水平。今年，在继续实行星级服务的基础上，他们集思广益、结合实际，制定并实施了“2007年专业项目绩效考核细则”这一全新的绩效考核办法。该细则内容涵盖了安全、运营、服务、设备、三基等16大项104小项专业考核指标，重点对安全、服务、设备状况等三个方面进行严格考核，实行安全事故一票否决和服务质量事故一票否决制度，由各客运车队按季度分3个等级严格考核，由公司的客运管理部门按季度到各线路或单位做服务满意率调查，努力给职工创造了一个安全、快捷、舒适的乘车条件。
    宁月新介绍，在运行服务考核和安全管理方面，他们坚持每周一次的车场日活动、每月一次的车辆安全部位大检查制度和路查制度，重点控制直接作业环节，共组织车辆安全大检查12次，查车879台次，查出隐患127项，全部进行现场整改；组织路查2540台次，纠正违章46次。
    事业公司还结合季节和运行特点组织开展活动。为提高职工的驾驶技能，有针对性地加强了职工基本功训练，组织170名驾驶员完成了从业资格证的培训取证工作；为增强职工的安全意识和责任意识，开展了“四不四让”、“安全服务月”、“安全生产月”、百日安全无事故竞赛活动，倡导文明行车、创建和谐交通；为消除事故隐患，开展了“低、老、坏”专项整治活动；为保证车辆技术状况和冬季安全运行，进行了车辆冬季换季保养。
    宁月新说，他们坚持的公司和基层两级检查考核相结合，上下贯通纵横交织的星级服务管理网络，最大限度地发挥了管理和考核的整体功能，避免了流于形式和走过场。一年来，全体驾乘人员的精神面貌焕然一新，服务水平稳步提高，好人好事层出不穷，共涌现出拾金不昧事迹142件(次)，折合价值9.5万元，好人好事起数与去年相比增加10%，表扬的多了，投诉少了，并做到了三季度无服务投诉。共评出三星级服务人员156名，二星级服务人员32名。同时，今年公司加大了对好人好事的奖励力度，先后对3人进行了200—500元的不等的奖励。很多包车单位把事业公司的司机聘为“名誉职工”，这本身就是对他们工作的一种肯定。
    现在事业公司已经具备了目前日投用客车205台，高峰期一次投用181台，每天运行918台次，每年客车运行800多万公里，运送乘客达3700多万人次的能力。
                                                                            (本报记者赵兵)