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                                      公司先进工作者王绍官
                                         运输战线排头兵
                              “零缺陷”服务带出一支素质过硬的团队
    销运部运输管理二部承担着公司自销产品中烧碱、丁辛醇、环氧氯丙烷等化工产品及副品产品和中石化集中销售的塑料、橡胶、苯类产品的出厂运输管理工作，产品月均出厂运输量超过35万吨，包括铁运、汽运、水陆联运、管输等运输方式。由于集中销售产品业务流程增长，销运部在与各专业销售公司的工作处于被动、从属地位，产销衔接难度增加，运输环节增多，运输工作的管理、协调相应的难度进一步加大。
    面对新形势带来的挑战，王绍官带领他的团队，以“创建学习型组织，争做知识型员工”活动为契机，以提升素质，强化服务，规范管理，确保产销率完成为目标，围绕销售运输中心任务，大力倡树“100-1=0”的服务理念。这就是管理即服务，服务“零缺陷”，在为用户提供的100次服务中，即使99次用户满意，如果有1次不满意，我们的服务质量就为0。
    工作中他们经常会遇见这样的情况，许多用户第一次来办理自提业务，按照规定要检查自提用户的《危险化学品生产(经营)许可证》、运输车辆明细和证件、驾驶员和押运员《道路危险货物运输操作证》，以及运输车辆的危险货物《道路运输证》、《罐体检验合格证》、车辆行驶证等相关证件和警示标志等。有的用户表示不理解，在其他化工产品销售公司购买产品根本不像齐鲁公司有这样繁琐的检查项目，在齐鲁公司办事真难。王绍官和他的同志们积极和用户沟通，耐心讲解销运部的管理规定，及时给自提用户建立资质和车辆档案。
    王绍官注重及时协调处理货物运输过程中发生的丢损问题，用户满意率不断提高。2006年4月，济南一用户反映他们购买的20吨塑料到货时少了一袋，王绍官立即派出负责固体产品运输管理的同志进行调查，配合运输单位及时查找到原因进行处理，直到用户满意为止。
                                  危化品的运输安全工作是重中之重
    安全责任从源头抓起，公司销运部作为危险化学品销售运输的部门，是公司安全管理工作的重要部门，无论是内控制度、HSE和各类安全工作大检查，都将危险化学品安全运输管理作为一项重要的检查内容。作为运输管理业务部室的负责人，王绍官从激发每一名职工落实安全环保责任的积极性入手，通过事故案例的教育说法，经常给大家强调要牢固树立“安全第一”的思想，把安全责任重于泰山的理念贯彻落实到运输管理工作中去。
    2006年国庆期间，王绍官和一名业务员值班，省外一家客户前来办理苯乙烯自提业务，他们仔细检查了自提用户以及运输车辆的相关资质。发现《罐车检验合格证》额定载重量为70吨/车，超过化工罐车正常载重量(≤35吨)。按规定每份产品提货单(每车)的数量不大于32吨，对超过32吨位的运输车辆，必须提供交通管理部门的书面证明，而这家单位提供的相关书面证明材料也让人生疑。王绍官立即向用户所在地交通局积极查证，联系储运厂、汽运公司以及地方运输单位，掌握了外地化工罐车载重吨位的第一手资料，同时认真对用户做思想工作，告诫用户“小车大罐”严重超载存有严重的事故隐患，不能抱着一丝侥幸心理，为了眼前的经济利益，而造成不可挽回的生命和财产损失。王绍官的晓之以理，动之以情的劝说，终于用户主动承认70吨额定载重量的书面证明材料系伪造。按照销运部《管理细则》，提供的虚假信息严重的运输单位和用户，取消其运输资格，此用户表示对此心服口服。
                                 强化运输管理和创新确保生产后路畅通
    运输管理工作要协调好各方面的关系，包括中石化化工销售各专业公司、生产厂仓库、储运厂、用户、汽运单位以及铁路部门。王绍官在工作中提倡“沟通、理解、安全、快捷”的工作思路，引导职工牢固树立终身学习的理念，强化创新意识，转变思想观念，积极拓宽产品销售环节的制约“瓶颈”，努力提高运输效率，建立了良好的物流秩序，保障了公司经营运行和生产后路畅通。
    王绍官在做好运输方式优化组合上下功夫，确保了产品出厂运输任务的完成。他说，我们只有进一步加大与铁路部门协调力度，努力多批铁运计划，积极协调处理业务签单、库存平衡、装车、发运等环节出现的问题，才能不断提高运行效率，确保了铁路运输计划的完成。2007年1—6月份完成铁路发运4000车，铁运总量20万吨，铁运计划完成率100%。工作中他根据广州局、郑州局铁运实际情况，及时与业务部门协调沟通，临时开通苯乙烯、液碱汽运，既满足了客户需求，又保证了产品出厂任务的完成。他又说，我们必须加大汽运配送运输管理力度，严格执行产品出厂汽运配送制。上半年配送比例保持在70%以上，配送总量80万吨，月均配送量13万余吨。在假日和春节、五一长假期间，根据产品流向，王绍官要求大家提前做好运输方案优化和运力平衡工作，身先士卒深入现场，及时协调处理装车发运等环节出现的问题，保证了产品均衡出厂，较好的解决了节日长假期间产品出厂运输不畅的问题。他还说，我们要进一步加强船运各环节协调力度，根据销售订单情况和船期安排，提前做好仓储备货和运力平衡工作。船运业务运作顺利，上半年船运总量5.4万吨，船运周期进一步缩短，客户满意度不断提高。
    从2005年的加强运输环节协调管理，到2007年实施订单有效期管理，汽运产品的发运周期进一步缩短，运输效率显著提高。固体产品缩短到2天，液体产品缩短到3天，船运从接到产品提货单算起到船离港，时间控制在了6天以内。很多用户对订单有效期管理大为赞同，过去半个月甚至一个月都提不出货的情况到此结束了，现在是收货快捷、开具发票及时，加快了用户的资金周转。
                                                                                   (韩丽)
    人物小档案
    王绍官，1966年10月出生，1989年7月参加工作，长期在销售战线上辛勤耕耘，2004年4月任销运部运输管理二部主任、党支部书记，多次被评为销运部劳动模范、优秀党支部书记，2004、2006年两次荣获公司先进工作者。运输管理二部2006年获得公司工会“齐鲁石化公司创建学习型组织示范单位”荣誉称号，2007年获得公司“先进基层党组织”荣誉称号。