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                                         居民的好朋友
                             ——记炼油实业部居委会调解办主任邱金龙
    炼油实业部居委会调解办主任邱金龙主动为居民排忧解难，是居民的好朋友。他每年调解的民事纠纷30余起，调解成功率在95%以上，对化解社区矛盾，维护社区稳定起到了重要的作用。
    今年上半年，居委会配合南王镇派出所为居民办理第二代身份证照相工作，这项工作涉及社区广大居民的切身利益，不仅涉及面宽，工作量大，时间紧张，而且工作质量和服务水平要求也高。是社区的大事，领导安排他具体负责后，他带领工作人员早上班，晚下班，中午和节假日都不休息，连续突击工作一个半月，出色的完成了任务。
    在备受广大居民关心的社区系统改造中，为了保证施工顺利进行，居委会领导再次对邱金龙委以重任：负责配合社区改造中施工单位的入户工作。从7月初，他带领16名职工在胜利和石槐两个生活区对涉及改造的居民入户发放调查表并征求居民意见，对有顾虑的居民反复做工作，最终使1856户居民全部同意改造计划。7月20日，社区改造拉开了序幕。在配合过程中，邱金龙发挥调解艺术，想方设法打消居民的顾虑，减少施工阻力。他组织分委和调解办工作人员对胜利区需要供暖改造的420户居民逐户发放《虎山社区供水、供暖系统改造项目问题解答》宣传资料，利用多种渠道和形式开展思想工作，取得居民的支持。胜利区9#、10#居民曾对钢管质量有疑问，他及时咨询公司设计、物资装配中心等有关部门，亲自组织公司设计人员为居民解疑答惑，并协调厂家传真《质量认证书》，耐心地对居民进行解释。在给居民做工作的过程中，也教给施工人员掌握与居民沟通的方法，减少摩擦，使施工顺利进行。在配合施工的过程中，邱金龙开动脑筋，对部分设计提合理化建议，如对原设计管线从平房下面铺设建议从护坡下面铺设，此提议让施工人员省时又省力。在他的积极配合下，石槐和胜利两个生活区的改造开展顺利，进展平稳。
    邱金龙的办公室里常常有职工或居民进出，不全是因为工作上的交往。很多人有了什么不顺心的事，爱找他倒一倒苦水，常常在他的诙谐幽默中解开了思想疙瘩。石槐生活区有两位同住一个单元的老太太，闹矛盾三四年了，见面就骂。调解过程中，邱金龙就给她们说：“住在一个屋檐下常闹矛盾，在家吃饭再香，出门一见对方，恶心。在外面有天大的喜事，回来碰上对方，来气。何苦呢？还是算了吧，互相服个软、认个错儿，健健康康生活，享受幸福晚年吧。”几句风趣幽默的话，化解了两位老人几年的纠纷。
    在生活区里，很多居民见到邱金龙大老远就热情地打招呼，就像多年的老朋友一样。
                                                                                  (刘红霞)