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　2008百名人物　●　十杰女职工系列
                                        外线班有个王美芹
                                        6000客户牢记心里
    3月4日上午，记者对公司十杰女工、电信网络中心辛店生活区站外线班长王美芹的采访开始后没几分钟，她就接到一个电话，反映稷下南区24号楼2单元一居民家的电话发生故障，出现无规律的断线，时好时坏。电话是外线班的线务员打来的，王美芹在听取了故障表述后，当即对线务员说，“这个单元共有14户居民，设了15对线，你先查修一下，如果还有问题，过一会我马上过去处理”。记者随意问了一句“你对哪个小区哪栋楼哪个单元的居民数和电话接头数，怎么这么清楚？”王美芹微微一笑说：“这算啥？我干外线工作二十多年了，我们这个外线班所担负的稷下、遄台、勇士、东王、中心医院、生活管理部、事业公司电视台等6300多部电话用户的基本情况，都早已印在我的大脑里，你随便报出一个用户，我马上就可以说出它的大致情况”。
    记者不由被王美芹对外线工作的业务熟练程度所折服，能对6000多用户如此熟悉，需要下多大的功夫啊！
    王美芹说，外线工作确实比较辛苦，一旦接到用户的诉求，常常是不分白天晚上，也不分阴天下雨，而且用户一来都是急的。按照规定，我们接到用户诉求后，要在24小时之内修复。其实，这也算不了什么，也就是接到故障电话，立即出动，在最短的时间内给用户解决问题。
                                    干起活来带头往前冲
    王美芹说话干脆、待人热情、服务周到、办事利索，风风火火。她自己解释说，我们外线工，更多的是体力活，不这样干根本不行。
    工作中，王美芹总是带头冲在最前面。王美芹所在班组负责维护的稷下、遄台、勇士、东王等生活区，共有200多栋办公和居民楼，人均维护量接近1100余部(电话)，其中部分进楼电缆、通信交接箱年久老化，每年都有大量的工程改造、隐患整改任务。为了将用户停话时间缩短到最低限度，她带领班组成员，克服了许多意想不到的困难，不论寒暑，不管刮风下雨，经常中午就近买点饭，吃完了接着干，晚上挑灯夜战到七八点钟也是常有的事。
    2007年7月，王美芹与另一名同事爬到楼顶给一位居民修理电话，这栋楼的楼顶上，全是太阳能热水器，在维修过程中，电话线绕来绕去不方便。在绕过最后一个太阳能热水器时，王美芹在用力摔动电话电缆线时扭伤了腰部，当时就不能动弹了。但她没有立即下楼，而是指导同事给居民修好电话之后，才在同事的搀扶下，回到地面。此后，她的腰伤一直没有彻底痊愈，至今仍有痛感，遇有阴天下雨更容易发作。她的同事说，王美芹当时不那么用力就好了。可王美芹说，当时，我也是一时着急，想赶紧为居民接通电话，几乎是用尽了全力，不然，也不会伤得这么重。正是凭着这股“拚命三郎”精神，王美芹和她的班组人员，多年来热情为6000多用户服务，用户的满意率达到98%以上。
                                    设备改造，她走在了前头
    王美芹自参加工作起，就干外线工，担任外线班长15年来，她所在的外线班，也从过去最多时的12人，减少到目前的6人，人少了，但工作量没少。去年，电信网络中心进行了交换机升级改造工程，这项工程工程量大，时间紧，任务重。王美芹所在的外线班，参加了配线架改造施工。为了保质保量完成改造任务，同时，还要做好电话用户和线路设备的维修维护、施工作业，面对人员少，任务重的实际情况，王美芹以身作则，独挡一面。身体不舒服，家里孩子老人有什么事，她从不向任何人提起，在连续3个月的改造工程中，她一个人完成横列模块卡接近15000线对，以自己的行动，带动了全班职工的工作热情，圆满完成了维护维修、工程建设、隐患整改等各项工作任务。
    2007年，王美芹被齐鲁公司第三选区推荐提名为区人大代表候选人。她所带领的班组在外线专业中最先荣获了“信得过班组”称号。她本人曾在淄博市电信技术比武中获得过第一名，先后多次被齐鲁公司、电讯中心评为“技术能手”、“先进女职工”、“青年突击手”、“先进生产者”等荣誉称号。
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