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                                     赵虹的儿女心晚辈情
                                       本报记者尹衍红
    一位对工作尽心尽力的离退休人员管理中心的基层领导者，为了尽快适应新的管理体制要求，在最短的时间内建立起了管理处、按区域建立了党支部、党小组、工会和协会组成的“五位一体”的管理服务机制，和广大职工一起用爱心、诚心、耐心架起了与离退休职工的“连心桥”；他怀着儿女之心和晚辈之情做好管理服务工作，被离退休职工誉为“贴心人”；2007年，他荣获集团公司离退休工作“思想素质优、业务水平优、工作业绩优、管理服务优”四优先进个人。他就是公司离退休人员管理中心闻韶管理处主任赵虹。
                                以儿女之心关心离退休职工
    记者走进闻韶管理处的办公区域，一下子就被那醒目的“服务指南”标牌吸引住了，医疗保险、老年查体、养老金发放、出具各种证明、住出院手续及文体活动等十几项服务内容都列得明明白白。而主任赵虹办公室内的离退休职工人员居住分布图，让记者听到了一个个感人的故事。
    2007年4月，闻韶管理处成立后，为了摸清2700名离退休(内退)职工居住的具体方位，赵虹和工作人员们开始每个生活区一户一户地走访调查。汞山生活区最远，居住着72户退休职工，赵虹便亲自承担起汞山生活区退休职工的调查摸底工作。他不但走到每户退休职工家中，主动与老人们沟通，还找到了三位孤寡老人，他们中，有的孩子与单位“协解”了，有的孩子出国了，自从赵虹与他们建立了联系后，让这些老人有了“娘家”。他把这些老人的家庭住址、联系电话了解清楚后，让工作人员一一登记在册。赵虹说，咱也是有父母的人，咱得以儿女之心体谅老人的难处，更得以儿女之心去关心帮助他们。
    有一位71岁的老人，自己没有工作，老伴原是储运厂职工，4年前老伴去世了，孩子又不在身边，生活很孤独。赵虹就和工作人员在春节前期登门看望。赵虹对老人说，有什么困难就直接找我们。这位老人非常感动。春节期间，她还参加了管理处组织的联欢活动，久违的笑容又出现在老人的脸上。之后，赵虹又交代工作人员为老人办理了低保。她远在国外的继女得知情况后，专门打电话给管理处，向组织表示真诚的谢意。
    记者在采访中得知，闻韶管理处有11名退休职工遗属，不少属于“三无”人群，即无工作，无老伴，有的儿女不在身边，每个月靠280元的补贴过日子，生活比较困难。如今，闻韶管理处为她们建立了职工遗属档案，除了经常向有关部门反映她们的生活外，还帮助她们解决实际困难，使她们感受到了组织上的关怀和温暖。
                                    以晚辈之情为老同志服务
    赵虹常对工作人员讲，谁都得有老的时候，咱们为老同志服务就得象对自己的父母一样才行。为此，他创造性地开展了“首问负责制”活动，并以此为主促使管理服务人员观念更新，作风转变，亲情服务，接受监督。其主要内容是：当管理和服务人员接到老同志来电、来访和要求办理有关事项时，管理服务人员应当满腔热情地给予答复、解释和办理，如实在不能答复、解释和办理的应当及时说明原因和实际情况，征得老同志的理解。他要求工作人员答复解释问题不过天，处理解决问题不过周。在综合服务组、主任室和书记室设立了三条服务监督电话，电话号码公之于众，便于随时为离退休人员和内退职工提供政策咨询、服务和工作监督。他创造性地制定并开展了“六必访制度”，即离退休和内退职工因病住院必访、离退休人员和内退职工因病去世必访、离退休人员和内退职工重大节日必访、离退休人员和内退职工特困人员必访、离退休人员和内退职工常年重病号必访，离退休人员和内退职工特殊工伤者必访。
    今年1月，有一位在异地居住的退休干部在家因一氧化碳中毒被送到医院抢救。老人的女儿打电话给赵虹，由于两个老人都在昏迷之中，存折密码也不知道，没法取钱，抢救费用很贵，看能否先报销一部分住院费，缓解一下款项周转的危机。赵虹放下电话，马上到有关部门反映情况。得到答复后，他又亲自带车带人赶赴青岛医院看望两位老人。回来后，马上叫工作人员把带回来的药费单到医改办报销，第二天就把报销的医药费给老人的女儿寄了过去。一周内，把老人的难题解决了，赵虹心里松了口气。
    现在，老人们有什么事情，只要一打管理处的热线电话，都能得到满意的答复。工作人员的工作量增加了，但老人们心里舒坦了。
                                  用情架起与老人之间的连心桥
    闻韶管理处服务的老年人中，有42位厅局级离休干部，121位离休干部。对于这些老人，赵虹除了坚持“六个必访”外，还为自己订了“两个必访”。即离休干部从外地回来或者出院回到家中，他必须到老人家中访问，通报一下公司生产经营的近况，唠唠家常。离休干部的遗属过节时必访，让他们充分感受到组织的温暖。这“两个必访”使他与老人之间的心贴得更近了。同时，他还在每年的春节前，亲自给居住在外地的老年人打电话问候，亲切的话语，让居住在外地的老年人倍感亲切。
    记者在采访时，正有一个电话打进来。原来两天前有一位居住在北京孩子处的退休职工因病去世，早上六点，老人的爱人第一时间打电话给赵虹，他在电话中除了安慰老人外，还把办理后事的所有事情交待清楚。放下电话，赵虹又给老人的几位朋友打了电话，让他们给北京打电话，安慰已去世老人的爱人，令老人的家人非常感动。这个电话正是老人的朋友打来的，告诉赵虹他去电话问候的情况。
    把老人当成自己的父母一样对待，赵虹不是口头上说说，而是真正落实到行动中。
    2007年秋季，管理处组织老年人一日游，有的老人身体不好，但非常想去游玩，赵虹非常理解老年人的心情。在制订了可行安全预案后，出发的那天，还是让赵虹的心悬了起来。有一位老人背着氧气袋，还有一位69岁的老人因脑溢血后遗症腿脚不好。赵虹就全程照顾那位腿脚不好的老人，一路上，赵虹一直搀扶着他，虽然是秋季，可51岁的赵虹却累得满头大汗。回来后，老人逢人就说管理处的人好。
    组织老年人参加文体活动，常让他们回“家”里看看，今年春节前夕，闻韶管理处组织文体活动，动员能参加的老人都来。工作人员在管理处楼口的拐弯处等候着老年人，对行动不太方便的老人主动上前搀扶。飞镖、虎口投石、套圈等适合老年人特点的文体活动，吸引着大家纷纷走出家门来参加。三天的时间，闻韶管理处象过节一样热闹，老同志们说，管理处组织的活动太好了，只要能动就来参加。
    在采访中，记者了解到，2007年，闻韶管理处接待离退休人员和内退职工5000多人次，管理服务人员恪尽职守，满腔热情地为老同志提供政策咨询和各项服务，从没出现过问题，赢得了广大离退休人员的高度赞扬。全年共组织离退休人员和内退职工健康查体2294人次，走访慰问离退休人员2600人次，看望有病人员500多人次。赵虹对记者说，我们用真情架起了与老同志之间的连心桥。