【12306帐号和密码都忘了怎么办】在使用12306官网或APP购票时，如果用户忘记了自己的账号和密码，可能会导致无法登录，影响购票体验。针对这种情况，12306提供了多种找回账号和重置密码的途径。以下是对这一问题的详细总结与操作步骤。

一、常见解决方法总结

二、详细操作步骤

1. 找回账号（忘记账号）

- 方法一：通过绑定手机号找回

- 打开12306官网或APP，点击“登录”。

- 选择“忘记账号”或“找回账号”。

- 输入注册时绑定的手机号码，并完成短信验证码验证。

- 系统将显示绑定的账号信息。

- 方法二：通过邮箱找回

- 在“忘记账号”页面，输入注册时使用的邮箱地址。

- 系统会发送一封包含账号信息的邮件至该邮箱。

- 查看邮件并确认账号。

2. 找回密码（忘记密码）

- 方法一：通过“忘记密码”功能

- 登录页面点击“忘记密码”。

- 输入已知的账号或手机号/邮箱。

- 根据提示完成身份验证（如短信验证码、安全问题等）。

- 设置新密码并保存。

- 方法二：通过手机短信重置

- 若已绑定手机号，可在“忘记密码”页面选择“短信验证”。

- 系统发送验证码至手机，输入后即可设置新密码。

3. 同时忘记账号和密码

- 方法：联系12306客服

- 拨打12306客服热线（95105），按语音提示转接人工服务。

- 提供注册时的个人信息（如姓名、身份证号、手机号等）。

- 客服人员核实身份后，协助找回账号并重置密码。

三、注意事项

- 账号绑定建议：注册时尽量绑定手机号和邮箱，便于后续找回。

- 密码安全：避免使用简单密码，定期更换密码以保障账户安全。

- 防止诈骗：仅通过12306官网或官方APP进行账号找回，谨防钓鱼网站。

四、总结

当用户遇到“12306账号和密码都忘了”的情况时，不必过于担心。12306提供了多种找回方式，包括通过绑定手机号或邮箱找回账号、使用“忘记密码”功能重置密码，以及在极端情况下联系客服人工处理。建议用户在日常使用中注意账号和密码的安全管理，以便在需要时能够快速恢复访问权限。