在日常生活中，使用12306购买火车票是一件非常普遍的事情。然而，有时候我们会遇到一些小麻烦，比如忘记了12306的用户名和密码。这确实让人感到困扰，但其实解决起来并不复杂。接下来，我们就来探讨一下当遇到这种情况时该如何处理。

首先，不要慌张。忘记用户名和密码是很多人都会经历的情况，并不是什么稀奇的事情。我们可以尝试通过以下几种方法来找回或者重置自己的账号信息。

方法一：通过注册邮箱找回

大多数情况下，我们在注册12306账号时都会绑定一个电子邮箱。如果忘记了用户名和密码，可以通过这个注册邮箱来找回相关信息。具体步骤如下：

1. 打开12306官方网站。

2. 在登录页面找到“忘记用户名/密码”选项。

3. 输入与账户关联的电子邮箱地址。

4. 按照提示操作，通常系统会发送一封包含用户名或密码重置链接的邮件到你的邮箱中。

5. 根据邮件中的指示完成后续的操作即可恢复访问权限。

方法二：利用手机号码验证

如果你之前设置了手机号码作为备用联系方式的话，也可以通过这种方式来获取帮助。具体流程大致相同，只需在相应位置输入正确的手机号码并按照系统的指引完成身份确认后就能顺利找回账户了。

方法三：前往火车站咨询窗口求助

如果上述两种方式都无法解决问题，那么可以考虑亲自前往最近的火车站服务大厅寻求工作人员的帮助。他们通常能够提供专业的指导和服务以确保你能快速有效地重新获得对个人账户的控制权。

需要注意的是，在整个过程中，请务必保证所提供信息的真实性与准确性，以免造成不必要的麻烦。同时也要注意保护好自己的隐私安全，避免泄露过多个人信息给他人知晓。

总之，无论遇到什么样的困难，只要保持冷静并且积极寻找解决方案就一定能够克服难关。希望以上介绍的方法对你有所帮助！如果还有其他疑问的话，欢迎随时提问哦～