【饿了么怎么投诉商家】在使用饿了么平台点餐时，如果遇到商家服务不佳、商品不符或配送问题，用户可以通过多种方式向平台进行投诉。以下是针对“饿了么怎么投诉商家”的详细操作指南，帮助用户快速有效地解决问题。
一、
当用户在饿了么平台上遇到不满意的情况时，可以按照以下步骤进行投诉：
1. 查看订单详情：进入订单页面，确认问题所在（如商品问题、配送延迟等）。
2. 联系商家：首先尝试通过平台内聊天功能与商家沟通，看是否能直接解决。
3. 申请退款/投诉：若无法解决，可点击“申请退款”或“投诉商家”按钮。
4. 提交投诉信息：填写相关说明，并上传证据（如照片、聊天记录等）。
5. 等待处理结果：平台会在一定时间内处理投诉并反馈结果。
此外，还可以通过饿了么客服热线或App内的“帮助中心”进一步寻求帮助。
二、投诉流程表格
| 步骤 | 操作方式 | 说明 |
| 1 | 打开饿了么App | 登录账号后进入“我的订单”页面 |
| 2 | 找到有问题的订单 | 点击对应订单进入详情页 |
| 3 | 点击“联系商家” | 通过聊天窗口与商家沟通 |
| 4 | 若无法解决，点击“申请退款” | 可选择部分退款或全额退款 |
| 5 | 或点击“投诉商家” | 进入投诉界面填写相关信息 |
| 6 | 上传相关证据 | 如商品图片、聊天截图等 |
| 7 | 提交投诉 | 等待平台审核和处理 |
| 8 | 查看处理结果 | 在订单详情页或消息通知中查看 |
三、其他投诉渠道
除了App内投诉外，用户还可以通过以下方式进行投诉：
- 拨打客服电话：400-990-9900（全国统一客服热线）
- 在线客服：在饿了么App内点击“我的”→“帮助中心”→“在线客服”
- 微信公众号/小程序：关注“饿了么”官方公众号或使用小程序进行投诉
四、注意事项
- 投诉需在订单完成后的一定时间内进行（一般为3天内）。
- 投诉内容应真实、具体，避免无理取闹。
- 如果对处理结果不满，可再次联系客服或通过平台申诉。
通过以上步骤，用户可以较为顺利地完成对饿了么商家的投诉流程。建议在遇到问题时及时沟通，有助于更快解决问题，保障自身权益。
